一、職責(zé)概要:
(1)負(fù)責(zé)完成平臺(tái)客服售后問(wèn)題(400熱線、河姆渡B2B)處理;
(2)客服通過(guò)電話、OMS系統(tǒng)跟蹤處理客戶咨詢、退換貨等售后訴求;
(3)熟悉電商平臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)操作,了解基本客服售后流程;
(4)客服具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,*大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
二、客服工作內(nèi)容
(1)售后客服業(yè)務(wù)的咨詢接待以及解答處理;
(2)平臺(tái)客服以及品牌400熱線的接聽和回復(fù);
(3)客服OMS后臺(tái)售后申請(qǐng)的操作工單(換貨、換單、退貨、維修)處理;
(4)客服對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、物流、采購(gòu)、營(yíng)銷等部門在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成業(yè)務(wù)處理和流程流轉(zhuǎn);
(5)客服受理內(nèi)部和外部的投訴,并對(duì)升級(jí)投訴進(jìn)行反饋報(bào)備;
薪資詳情
薪資范圍:4000-7000元/月
底薪:4000元/月
社保類型:五險(xiǎn)
上班時(shí)間:8:30-17:30
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